2022年網(wǎng)約車(chē)司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》6月15日專(zhuān)為備考2022年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、網(wǎng)約車(chē)駕駛員對(duì)乘客提出的任何去向， 都能夠迅速做出反應(yīng)， 并提出一條快捷、經(jīng)濟(jì)、 合理的行車(chē)路線， 使乘客滿意。

答 案：對(duì)

2、出租汽車(chē)頂燈標(biāo)志可在當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)主管部門(mén)規(guī)定式樣基礎(chǔ)上進(jìn)行安全、美觀方面的調(diào)整。

答 案：錯(cuò)

解 析：車(chē)輛服務(wù)要求可知，出租汽車(chē)應(yīng)安裝符合當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)主管部門(mén)規(guī)定式樣的頂燈標(biāo)志，并與空車(chē)待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。頂燈標(biāo)志應(yīng)有“TAXI字樣。

3、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人按配合查勘、出險(xiǎn)通知、提出索賠、領(lǐng)取賠款、權(quán)益轉(zhuǎn)讓的流程，向保險(xiǎn)公司索賠。

答 案：錯(cuò)

解 析：汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的處理程序其實(shí)很簡(jiǎn)單，主要包括受理案件、現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損、賠付結(jié)案三個(gè)過(guò)程，詳細(xì)可以分為9個(gè)步驟，分別是：車(chē)輛出險(xiǎn)、報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)處理、提出索賠請(qǐng)求、配合保險(xiǎn)公司事故查勘、事故結(jié)案、提交索賠材料、索賠審核和領(lǐng)取賠款。

4、出現(xiàn)制動(dòng)失效后，要首先控制方向，再設(shè)法控制車(chē)速。

答 案：對(duì)

解 析：控制方向的目的是為了避免發(fā)生意外，穩(wěn)住方向之后再控制車(chē)速，也就是慢慢減速，這樣才能安全地停車(chē)。因此本題正確。

5、出租車(chē)駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車(chē)服務(wù)中遵紀(jì)守法，安全生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

答 案：對(duì)

解 析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車(chē)服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

單選題

1、出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)駕駛員的從業(yè)管理，將其違法行為記錄等作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。

• A：扣20分
• B：扣10分
• C：扣5分
• D：扣3分

答 案：A

解 析：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證件的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值20分。

2、車(chē)輛轉(zhuǎn)向盤(pán)最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量通常不大于________。

• A：10°
• B：20°
• C：30°
• D：40°

答 案：B

3、網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)候客時(shí)豎起空車(chē)待租標(biāo)志，計(jì)價(jià)器處于（ ）狀態(tài)。

• A：乘車(chē)
• B：空車(chē)
• C：預(yù)約
• D：電召

答 案：B

4、駕駛員申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試的，需取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并具有_____年以上駕駛經(jīng)歷。

• A：1
• B：2
• C：3
• D：4

答 案：C

解 析：駕駛員申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試的，需取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。

5、出租車(chē)汽車(chē)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)巡游車(chē)駕駛員不按照規(guī)定出具相應(yīng)車(chē)費(fèi)票據(jù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處_____罰款。

• A：50元以上200元以下
• B：200元以上2000元以下
• C：5000元以上20000元以下
• D：1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下

答 案：B

解 析：根據(jù)《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》：巡游車(chē)駕駛員不按照規(guī)定出具相應(yīng)車(chē)費(fèi)票據(jù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下罰款。

多選題

1、網(wǎng)約車(chē)/出租汽車(chē)駕駛員和乘客的溝通方式包括( )。

• A：語(yǔ)言
• B：音樂(lè)
• C：文字
• D：一些特定的非語(yǔ)言行為

答 案：ACD

2、遇無(wú)人照顧的飲酒乘客乘車(chē)，網(wǎng)約車(chē)/出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)( )。

• A：上車(chē)前確認(rèn)乘客是否清醒可拒載失去自控能力的醉酒乘客
• B：乘客上車(chē)后若無(wú)法確認(rèn)目的地且拒絕下車(chē)時(shí)應(yīng)報(bào)警或者將醉酒乘客送往附近的公安機(jī)關(guān)
• C：行車(chē)過(guò)程中提醒乘客勿將頭、手臂等伸出窗外
• D：盡量平穩(wěn)行車(chē)乘客嘔吐時(shí)及時(shí)靠邊停車(chē)并提供垃圾袋

答 案：ABCD

3、下列哪些行為是違反出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)規(guī)范的？

• A：不按乘客意見(jiàn)使用空調(diào)和音響
• B：私自留用乘客遺留物品
• C：婉拒老年、傷病等行動(dòng)不便乘客
• D：故意繞道行駛多收費(fèi)

答 案：ABCD

解 析：出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知，“舉止文明”要求駕駛員微笑服務(wù)，舉止得體，彬彬有禮。如乘客接打手機(jī)時(shí)，應(yīng)將車(chē)內(nèi)音響調(diào)低音量，不影響乘客通話；乘客乘車(chē)時(shí)有權(quán)利享受必要的服務(wù)來(lái)滿足自己的需求。有些駕駛員不按規(guī)定提供服務(wù)，如在盛夏高溫季節(jié)，為了節(jié)約燃料，不開(kāi)空調(diào)。

4、出租汽車(chē)駕駛員正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于________。

• A：合理拒載自己不喜歡的乘客類(lèi)型
• B：滿足乘客的合理需求
• C：針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)
• D：對(duì)于外地乘客可以適當(dāng)繞路

答 案：BC

解 析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于盡快察覺(jué)乘客的心理情緒變化，盡可能地滿足乘客的合理需求，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

5、檢查服務(wù)設(shè)備是指( )。

• A：檢查計(jì)價(jià)器
• B：檢查頂燈
• C：檢查服務(wù)監(jiān)督卡
• D：檢查行駛證

答 案：ABC

解 析：服務(wù)流程可知，檢查服務(wù)設(shè)備主要包括服務(wù)監(jiān)督卡、檢查計(jì)價(jià)器、空車(chē)待租標(biāo)志、頂燈、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)等用于服務(wù)的設(shè)備是否正常工作。