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2022年11月03日網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》

2022/11/03 作者:匿名 來(lái)源:本站整理

2022年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》11月3日專為備考2022年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備,幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、出租汽車服務(wù)的便捷性,體現(xiàn)在時(shí)間和地點(diǎn)上能夠滿足乘客的需求、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)地為乘客服務(wù)。

答 案:對(duì)

解 析:服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)技巧必須以“乘客至上”為宗旨。(一)滿足乘客語(yǔ)言服務(wù)的需求。(二)滿足便民的服務(wù)需求。(三)滿足乘客對(duì)設(shè)施服務(wù)的需求。

2、服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會(huì)公德,侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。

答 案:對(duì)

解 析:服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,服務(wù)禁忌和違法行為主要包括(1)不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰。(2)搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客,無(wú)正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車輛;未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客,并分別向乘客進(jìn)行收費(fèi)。(3)拒載行為。(4)未按合理路線行駛,或在特殊情況下需要改變線路,沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線,或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。(5)不執(zhí)行價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),收費(fèi)不按規(guī)定出具發(fā)票。(6)傳播謠言,或者在乘客之間交談時(shí)隨意插話。(7)遠(yuǎn)離車輛或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在車上的物品。(8)緊盯乘客或目光停留時(shí)間過長(zhǎng)。(9)向乘客強(qiáng)行推銷商品和休閑娛樂等項(xiàng)目。(10)行車時(shí)接打電話(11)在車內(nèi)吃零食、吸煙、,向車外拋物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)車上載有乘客時(shí),到加油站補(bǔ)充燃料。(14)其他服務(wù)禁忌和違法行為。

3、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后,為乘客提供必要幫助,如開啟行李艙,主動(dòng)擺放行李等。

答 案:對(duì)

解 析:根據(jù)《出租汽車運(yùn)營(yíng)規(guī)范》可知,出租汽車駕駛員在征得乘客同意后,為乘客提供必要幫助,如開啟行李艙,主動(dòng)擺放行李等。

4、對(duì)于出現(xiàn)嘔吐征兆的患病乘客, 網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)將事先準(zhǔn)備好的紙巾及塑料袋交到乘客手中, 以備不時(shí)之需。

答 案:對(duì)

5、網(wǎng)約車輛的車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的定位。

答 案:對(duì)

解 析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》可知:網(wǎng)約車輛的車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的定位。

單選題

1、網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員應(yīng)( )小費(fèi)。

  • A:向乘客主動(dòng)索要
  • B:向乘客禮貌收取
  • C:婉言謝絕乘客
  • D:向網(wǎng)約車/出租汽車經(jīng)營(yíng)者上交

答 案:C

2、駕駛員遇到恐怖事件報(bào)警時(shí),應(yīng)當(dāng)報(bào)告最重要的內(nèi)容,包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、()、人員傷亡情況等。

  • A:現(xiàn)金是否丟失
  • B:車輛是否損壞
  • C:是否支付車費(fèi)
  • D:嫌疑人體貌特征等信息

答 案:D

3、機(jī)動(dòng)車停車的錯(cuò)誤做法是_____。

  • A:應(yīng)當(dāng)在規(guī)定地點(diǎn)停放
  • B:禁止在人行道上停放
  • C:在道路上臨時(shí)停車時(shí),不得妨礙其他車輛和行人通過
  • D:可以停放在非機(jī)動(dòng)車道上

答 案:D

解 析:機(jī)動(dòng)車停車遵循三大原則:應(yīng)當(dāng)在規(guī)定地點(diǎn)停放、禁止在人行道上停放、在道路上臨時(shí)停車時(shí),不得妨礙其他車輛和行人通過。

4、文明行車要求網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員做到“禮讓三先”,“禮讓三先”不包括( )。

  • A:先讓
  • B:先慢
  • C:先停
  • D:先行

答 案:D

5、網(wǎng)約車計(jì)價(jià)器顯示的車費(fèi)不包含( )。

  • A:路橋通行費(fèi)
  • B:計(jì)程費(fèi)用
  • C:計(jì)時(shí)費(fèi)用
  • D:起步運(yùn)價(jià)

答 案:A

多選題

1、下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車車容車貌的有關(guān)要求?

  • A:無(wú)障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅
  • B:車輛設(shè)備完好齊全、功能完備車輛整潔衛(wèi)生
  • C:只要保證行車安全即使車輛部分專用設(shè)備設(shè)施不完備也可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)
  • D:車輛后備箱應(yīng)整潔無(wú)雜物為乘客行李預(yù)留空間不少于一半

答 案:AB

解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié):車輛服務(wù)要求可知,車容車貌要求,出租汽車行李艙整潔,照明有效,開啟裝置完好,行李艙內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于后行李艙的三分之二。

2、_______在大氣中可產(chǎn)生酸雨效應(yīng),導(dǎo)致人類出現(xiàn)“酸雨病癥”。

  • A:一氧化碳(CO)
  • B:氮氧化物(NOx)
  • C:二氧化硫(SO2)
  • D:二氧化碳(CO2)

答 案:BC

解 析:汽車環(huán)保知識(shí)可知,汽車發(fā)動(dòng)機(jī)排放的主要污染物有氮氧化物(NOx)、碳?xì)浠衔铮℉C)、一氧化物(CO)及微粒物(PM)。氮氧化物(NOx)、碳?xì)浠衔铮℉C)經(jīng)陽(yáng)光照射,在大氣中形成光化學(xué)煙霧,對(duì)人的呼吸系統(tǒng)產(chǎn)生極大危害;氮氧化物(NOx)和二氧化硫(SO2)在大氣中可產(chǎn)生酸雨效應(yīng)。

3、車輛故障、道路交通事故等非乘客原因造成車輛停運(yùn)的,駕駛員應(yīng)該( )。

  • A:做好解釋工作
  • B:協(xié)助乘客換乘其他車輛
  • C:出租汽車行駛里程超過起步價(jià)的駕駛員應(yīng)按起步價(jià)收取車費(fèi)
  • D:沒有超過起步價(jià)里程的可以按起步價(jià)收取車費(fèi)

答 案:ABC

4、關(guān)于網(wǎng)約車的定位,以下說法正確的有()_。

  • A:城市公共交通的組成部分
  • B:城市公共交通的補(bǔ)充
  • C:為社會(huì)公眾提供個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)
  • D:城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分

答 案:BCD

5、網(wǎng)約車/出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分為4個(gè)等級(jí),分別是優(yōu)良,合格,基本合格和不合格。用( )表示。

  • A:AA級(jí)
  • B:A級(jí)
  • C:B級(jí)
  • D:AAA級(jí)

答 案:ABCD

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