2022年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》5月30日專為備考2022年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、網(wǎng)約車汽車車輛的一、二級(jí)維護(hù)必須按期進(jìn)行。

答 案：對(duì)

2、駕駛員發(fā)現(xiàn)由于氣壓過高造成輪胎過熱，不允許采用放氣、向輪胎上澆冷水的方法來降低溫度。

答 案：對(duì)

解 析：出租汽車使用技術(shù)可知，如果駕駛員發(fā)現(xiàn)由于氣壓過高造成輪胎過熱，絕對(duì)不允許采用放氣、向輪胎上澆冷水的方法來降低溫度，這樣做會(huì)加快輪胎的老化速度，大大降低輪胎的使用壽命。遇到這種情況只能停車自然冷卻降溫、降壓。對(duì)于胎壓過低，駕駛員要及時(shí)充氣，并檢查輪胎是否有慢撒氣現(xiàn)象，以便更換氣密性好的輪胎。

3、出租汽車載客在基價(jià)里程內(nèi)，可以不使用計(jì)價(jià)器。

答 案：錯(cuò)

解 析：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營時(shí)必須使用計(jì)價(jià)器、按規(guī)定操作計(jì)價(jià)器，禁止利用計(jì)價(jià)器作弊收取車費(fèi)。

4、出租汽車計(jì)價(jià)器與空車待租標(biāo)志應(yīng)聯(lián)動(dòng)，即顯示空車標(biāo)志時(shí)，計(jì)價(jià)器顯示數(shù)額應(yīng)為零。

答 案：對(duì)

解 析：計(jì)價(jià)器和空車待租標(biāo)志使用可知，出租汽車計(jì)價(jià)器與空車待租標(biāo)志應(yīng)聯(lián)動(dòng)，即顯示空車標(biāo)志時(shí)，計(jì)價(jià)器顯示數(shù)額應(yīng)為零。

5、只要駕駛技能過硬，行車中可以縮短跟車距離并適當(dāng)超出限速。

答 案：錯(cuò)

解 析：不管駕駛技能如何，行車中與前車必須保持相應(yīng)的安全距離，不可超速行駛。

單選題

1、申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的網(wǎng)約車/出租車駕駛員，應(yīng)當(dāng)填寫《網(wǎng)約車/出租車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)登記表》，持其從業(yè)資格證及與網(wǎng)約車/出租車經(jīng)營者簽訂的勞動(dòng)合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同，到( )申請(qǐng)注冊(cè)。

• A：發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)
• B：發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門
• C：申請(qǐng)人戶籍所在地的市縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)
• D：申請(qǐng)人戶籍所在地的市縣級(jí)縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門

答 案：A

2、安全運(yùn)營與治安防范駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進(jìn)入城鄉(xiāng)結(jié)合部暢通道路時(shí)，駕駛員應(yīng)該________。

• A：緊跟前車行駛
• B：控制車速行駛注意避讓非機(jī)動(dòng)車和行人
• C：加速行駛盡快抵達(dá)目的地
• D：遇到低速車輛頻鳴喇叭

答 案：B

3、駕駛網(wǎng)約車承攬跨省、市或縣的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向_____報(bào)告，驗(yàn)證乘客身份，并按規(guī)定辦理等級(jí)或相關(guān)手續(xù)。

• A：網(wǎng)約車平臺(tái)公司
• B：縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門
• C：設(shè)區(qū)的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門
• D：設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

答 案：A

解 析：駕駛網(wǎng)約車承攬跨省、市或縣的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向網(wǎng)約車平臺(tái)公司報(bào)告，驗(yàn)證乘客身份，并按規(guī)定辦理等級(jí)或相關(guān)手續(xù)。

4、出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求乘客投訴處理率達(dá)到_____。

• A：85%
• B：90%
• C：95%
• D：100%

答 案：D

解 析：根據(jù)出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)：要求乘客投訴處理率達(dá)到100%。

5、接單成功后，在去接乘客的路上發(fā)現(xiàn)堵車，需要一段時(shí)間才能到達(dá)上車地點(diǎn)，請(qǐng)問應(yīng)當(dāng)如何處理?()

• A：不做任何操作，盡快到達(dá)上車地點(diǎn)
• B：給乘客打電話說明堵車情況，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間
• C：給乘客打電話說去不了了，能否重新下單

答 案：B

多選題

1、網(wǎng)約車汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的?_

• A：計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營
• B：如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)
• C：路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)
• D：乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客網(wǎng)約車汽車發(fā)票

答 案：ABD

2、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)_____。

• A：按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)
• B：在允許停車路段候客
• C：主動(dòng)聯(lián)系乘客，雙方確認(rèn)身份
• D：乘客未準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)出現(xiàn)，則即刻離開

答 案：ABC

解 析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》： 出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)、在允許停車路段候客、主動(dòng)聯(lián)系乘客，雙方確認(rèn)身份。

3、出租車駕駛員有________，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單。

• A：連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的
• B：在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分
• C：在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上為0分
• D：無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的

答 案：ACD

解 析：一、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的。二、連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的。三、在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的。四、無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的。五、發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

4、服務(wù)禁忌包括網(wǎng)約車駕駛員( )。

• A：冒犯乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣或歧視乘客
• B：搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客
• C：拒載、故意繞道行駛
• D：不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

答 案：ABCD

5、出租汽車駕駛員在回答乘客問題時(shí)應(yīng)注意______。

• A：實(shí)事求是
• B：鏗鏘有力，形成震懾
• C：耐心
• D：切忌與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

答 案：ACD

解 析：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。