2023年房地產經紀人每日一練《房地產經紀業(yè)務操作》9月21日專為備考2023年房地產經紀業(yè)務操作考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

單選題

1、制定推廣策略時，（）不屬于營銷推廣策略。

• A：報紙廣告
• B：網絡宣傳
• C：短信
• D：老客戶推薦

答 案：D

解 析：制定推廣策略中的營銷推廣策略包括：①戶外樓盤廣告;②報紙廣告;③電臺/電視;④網絡宣傳;⑤地鐵廣告;⑥短信;⑦圍墻/樓梯條幅;⑧活動組織;⑨展場。

2、房地產經紀人欲將潛在客戶變成現實客戶，首先應了解客戶的（）。

• A：學歷
• B：工作性質
• C：住址
• D：動機和需求

答 案：D

解 析：客戶的購買動機和需求越明確，就越容易將潛在客戶變成現實客戶。

3、以店鋪作為經營場所的基本都會設置（），即專門的房源信息展示區(qū)。

• A：櫥窗廣告
• B：網絡廣告
• C：平面媒體廣告
• D：報紙廣告

答 案：A

解 析：房地產經紀企業(yè)無論規(guī)模大小大都以店鋪作為經營場所，當然也有以寫字樓作為經營場所的。以店鋪作為經營場所的基本都會設置櫥窗廣告，即專門的房源信息展示區(qū)。櫥窗房源廣告容易吸引從店鋪前過往的人群，也是獲取上門客戶的一種重要廣告營銷方式。

4、房地產經紀人員需要反復多次與消費者溝通才能使營銷活動成功。這表明房地產市場營銷具有（ ）的特征。

• A：動態(tài)性
• B：交易周期較長
• C：受法律法規(guī)影響較大
• D：受區(qū)域影響大

答 案：B

解 析：房地產價值大，通常消費者要多次實地考察后才會確定交易意向，因此房地產營銷者需要反復多次接觸溝通才能使營銷活動成功。這說明房地產市場營銷消耗時間 較長。

5、若劉某于 2017 日提出不再購買該房屋，則開發(fā)商有權如何處理己收款 （ ）。

• A：不退還
• B：退還180萬元
• C：退還60萬元
• D：退還90萬元

答 案：C

解 析：房屋建筑面積為120平方米，單價為5萬元/建筑平方米，房屋總價為600 萬元，定金數量不能超過房屋總價款的20%,故定金的數量為120萬元，根據《擔保法》 的規(guī)定，給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行 約定債務的，應當雙倍返還。

多選題

1、乙公司向客戶推薦房源的方法有（）。

• A：描述房源
• B：盡可能介紹房源的優(yōu)點
• C：真實地介紹房源的優(yōu)缺點
• D：提出經紀人的專業(yè)觀點

答 案：ACD

解 析：房地產經紀人在推薦房源時要考慮以下四個技術要點：①對房源信息進行列表。②房地產經紀人向委托人介紹房源的優(yōu)缺點。介紹房源時要特別注意真實性，不能夸大其詞，故意掩蓋房屋缺陷。③對供求雙方的情況和需求預先熟悉掌握的前提之下，向客戶提出經紀人的專業(yè)觀點。④向遴選出的房源業(yè)主致電，進一步了解房源信息的同時，也可通過電話判斷該房源現在是否已經成交以及業(yè)主方比較方便的看房時間。

2、利用門店接待方式進行房源開發(fā)，需要注意的點有（ ）。

• A：保持店面形象的整潔和干凈
• B：見到上門客戶，經紀人員應第一時間熱情接待、微笑服務
• C：應籌劃好所需物料，如展板、名片等
• D：要提前準備問題清單，避免溝通時被拒絕
• E：需要引領客戶至休息區(qū)

答 案：ABE

解 析：保持門店整潔、準備好相關專業(yè)資料、見客戶熱情接待、引領客戶至休息區(qū)、全程微笑服務等。C選項屬于社區(qū)活動開發(fā)的注意事項，D選項屬于電話拜訪注意事項。

3、甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）在某城市開設了多家連鎖門店，采用計算機網絡系統(tǒng)管理房源信息，建立客戶數據庫管理客戶信息。張某看到甲公司在網絡上發(fā)布的房源信息，看中了其中一套住房，但對該套住房出售價格有些不滿意，于是到門店咨詢。甲公司房地產經紀人李某接待了張某。
李某在門店接待張某時，正確的做法為（ ）。

• A：承諾幫助張某壓低房屋售價
• B：進一步了解張某的購房需求
• C：說出符合客戶需求的參考意見
• D：迅速安排張某與房屋所有權人見面

答 案：BC

解 析：到店接待是指客戶直接到各經紀公司或各營業(yè)門店中了解信息、尋求服務時房地產經紀人對客戶的接待。房地產經紀人接待到店客戶主要包括以下七個步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標準問候語。②引領客戶入店。當客戶直接到店內咨詢，房地產經紀人應主動為客戶拉門、示意落座，并使用標準服務用語并為客戶倒水；③確定接待主體。新客戶由值班經紀人接待，老客戶由原經紀人接待；④了解客戶需求。房地產經紀人應該表現出竭誠為客戶服務的態(tài)度和愿望，不失禮貌地詢問客戶的需求。在整個溝通過程中，房地產經紀人隨時記錄客戶的需求，并向其推薦不同解決方案，傾聽客戶對解決方案的反饋并記錄在案。⑤接受服務委托或幫助客戶解決問題。若客戶僅對某些房地產問題進行咨詢，房地產經紀人要以專業(yè)的態(tài)度，客觀如實地回答客戶提問。⑥客戶離開時，經紀人應為客戶打開門，并將客戶送至公司門外，致意道別。⑦客戶信息錄入?？蛻綦x開后，房地產經紀人應及時將信息錄入企業(yè)管理數據庫內（包括房源和客戶數據庫），并定期回訪。

4、房源推薦根據推薦后的操作方式可以分為（）。

• A：專業(yè)推薦
• B：—般推薦
• C：特殊推薦
• D：合作推薦

答 案：BD

解 析：需要采取推薦合作的房源一般是房源處在受托經紀人所能服務的區(qū)域之外，經紀人需要與所在區(qū)域之外的其他經紀人進行合作。內部推薦合作分為一般推薦和合作推薦兩種方式。

5、存量房租賃經紀業(yè)務撮合的注意事項包括（）。

• A：為了促成交易，介紹與房屋實際情況不符的事實
• B：十分熟悉和了解市場租金的變化
• C：要從多個角度撮合雙方
• D：與租賃雙方協(xié)調租金繳納方式
• E：協(xié)調傭金支付標準

答 案：BCDE

解 析：存量房租賃經紀業(yè)務撮合操作要點包括：第一，房地產經紀人要十分熟悉和了解市場租金的變化;第二，房地產經紀人要從多個角度撮合;第三，與租賃雙方協(xié)調租金交納方式和傭金標準。