2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》10月21日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、導(dǎo)游帶團中要同有關(guān)接待單位進行協(xié)調(diào)是因為這些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。
答 案：錯
解 析：導(dǎo)游服務(wù)中更多的是不確定性和未知性，即使是預(yù)定的行程和規(guī)程范圍內(nèi)，由于服務(wù)對象不同、人際關(guān)系復(fù)雜、游客需求多樣等原因，具體情況可能千差萬別，需要導(dǎo)游同有關(guān)接待單位進行協(xié)調(diào)。
2、個性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。
答 案：錯
解 析：個性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個別游客的合理需求提供的服務(wù)。
3、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。
答 案：錯
解 析：穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
4、全程導(dǎo)游向旅游團提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。
答 案：對
解 析：各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。
5、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好線路引導(dǎo)。
答 案：錯
解 析：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好講解服務(wù)。
單選題
1、游客突患重病，送醫(yī)院急救時需要動手術(shù)，地陪應(yīng)請（）簽字。
- A：領(lǐng)隊
- B：旅游者代表
- C：團長
- D：全陪
答 案：A
解 析：游客突患重病,送醫(yī)院急救時需要動手術(shù),如家屬不在,地陪應(yīng)請領(lǐng)隊簽字。本題選項中沒有親屬家屬,那就選擇A。
2、游客提出提高交通工具等級，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
- A：婉言謝絕
- B：首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級可更換，告知全部費用自理
- C：立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜.
- D：請游客自行更換
答 案：B
解 析：如遇到游客要求提高艙位、座位等級，導(dǎo)游人員遇到這種要求應(yīng)首先與接待社計調(diào)聯(lián)系，若有所要求等級的艙位、座位可幫忙更換，但差價及相關(guān)費用自理。
3、某外國旅游團用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導(dǎo)游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告之他們可以滿足其要求，但同時也須講清（）。
- A：換餐后多余的費用不退
- B：換餐后不足的費用由他們自理
- C：換餐的全部費用自理
- D：換餐無須交納任何費用
答 案：B
解 析：某外國旅游團用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導(dǎo)游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告之他們可以滿足其要求，但同時也須講清換餐后不足的費用由他們自理。
4、旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅行社將開發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過所選擇的（）在市場上出售。
- A：銷售方式
- B：銷售價格
- C：銷售策略
- D：銷售渠道
答 案：D
5、旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是（）。
- A：產(chǎn)品銷售
- B：產(chǎn)品設(shè)計
- C：旅游線路
- D：旅游接待
答 案：C
解 析：旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場需求，通過采購景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務(wù)產(chǎn)品進行組合，向游客提供的旅游線路產(chǎn)品。所以旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是旅游線路。
多選題
1、地陪若接待重點旅游團，應(yīng)提前到該團下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團的排房情況，并向他們告知（）。
- A：該團抵達的時間
- B：該團的人員構(gòu)成
- C：該團的特點
- D：該團的文化水平
- E：旅游車車牌號
答 案：ACE
解 析：若接待重點旅游團，可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團隊排房情況，告知旅游團的抵達時間和旅游車牌號，并主動介紹該團的特點，配合飯店做好接待工作。
2、帶領(lǐng)旅游團在森林區(qū)域旅游時，若森林發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。
- A：帶領(lǐng)游客迅速順風(fēng)逃生
- B：帶領(lǐng)游客迅速逆風(fēng)逃生
- C：正確判斷火勢延燒方向
- D：正確判斷當時的風(fēng)向
- E：帶領(lǐng)游客與消防員一起滅火
答 案：BCD
3、游客在前往旅游景點途中突患重病，地陪應(yīng)該（）。
- A：征得患者同意后，立即送就近醫(yī)院救治
- B：請全陪、領(lǐng)隊和患者親屬陪同前往
- C：及時將游客突患重病情況報告旅行社
- D：及時將游客突患重病情況報告旅游局
- E：自己繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客赴景點游覽
答 案：ABCE
解 析：(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；(2)及時將情況通知接待社有關(guān)人員。(3)一般由全陪、領(lǐng)隊、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。
4、導(dǎo)游到機場迎接入境旅游團時，如發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，此時導(dǎo)游應(yīng)該（）。
- A：向領(lǐng)隊問清該團人數(shù)減少的原因
- B：查看該團團體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續(xù)
- C：如未辦理，應(yīng)請領(lǐng)隊在入境口岸辦理注銷手續(xù)
- D：立即通知接待社變更該團住房、用餐和交通票數(shù)量
- E：提醒接待社將該團人數(shù)減少情況通知下面各站接待社
答 案：BCDE
解 析：導(dǎo)游到機場迎接入境旅游團時，如發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，此時導(dǎo)游應(yīng)該：①檢查旅游團的團體簽證，查看該團的團體簽證是否對未到旅游者辦理了簽證注銷手續(xù)，如沒有，應(yīng)請領(lǐng)隊在入境口岸辦理該手續(xù)；②立即通知接待社有關(guān)人員變更該團住房、用餐和交通票的數(shù)量；③）提醒接待社有關(guān)人員通知該團下面所經(jīng)各地的接待社關(guān)于該團人數(shù)減少的情況。
5、根據(jù)飯店的規(guī)模分類有（）。
- A：家庭旅館
- B：大型飯店
- C：小型飯店
- D：中型飯店
- E：超大型飯店
答 案：BCD
解 析：根據(jù)飯店的規(guī)模分可將飯店分為小型飯店、中型飯店和大型飯店。